Política de envío, devolución y desitimiento

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y CONTACTO

Titular del sitio: BLUEVERT LAB SL

Nombre comercial: BLUEVERT / SKIN PERFECTION

NIF/CIF: B73532129

Domicilio fiscal: VELAZQUEZ 15, 28001, MADRID, ESPAÑA

Email de atención al cliente: info@bluevert.com

Teléfono de atención: 659479295

Horario de atención: 9:00h a 13:00h

ENVÍOS

Zonas de envío

Enviamos a: PENÍNSULA / BALEARES / CANARIAS / CEUTA Y MELILLA / UNIÓN EUROPEA.

Restricciones: SIN ENVÍO A APARTADOS DE CORREOS.

Transportistas y modalidades

Trabajamos con: NACEX, GLS y CORREOS

Modalidades: ESTÁNDAR] [PUNTO DE RECOGIDA.

Plazos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: 5 horas/laborables desde la confirmación de pago.
• Plazo de entrega estimado:
  • Península: 3-5 días laborables.
  • Baleares: 3-5 días laborables.
  • Canarias / Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables (pueden aplicarse trámites aduaneros).
  • UE: 5-10 días laborables.

Las entregas se realizan de lunes a viernes (días laborables), salvo que el transportista indique opciones adicionales.

Costes de envío

• Coste estándar: €4,50 (IVA incluido) para PENINSULA Y BALEARES.
• Coste estandar: €7,50 (IVA incluido) para CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
• Envío gratuito a partir de: 45€ (PENINSULA Y BALEARES).
• Envío gratuito a partir de: 66€ (CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y UE).

Los costes totales se muestran en el checkout antes del pago. La moneda de cobro es EUR, impuestos incluidos salvo indicación en contrario.

Seguimiento del pedido

Al confirmarse el envío, recibirás un email con el número de seguimiento y enlace del transportista.

Entregas fallidas y direcciones incorrectas

Si la entrega falla por dirección incorrecta o ausencia, el transportista realizará 2 intentos. Pasado ese plazo, el paquete podrá permanecer en una oficina/punto de recogida o devolver el envío al origen. En reexpediciones por causas no imputables a BLUEVERT, podrían aplicarse gastos de reexpedición: EL PRODUCTO NO PUEDE HABER SIDO ABIERTO O USADO / 4,50€.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla / UE

Los pedidos a estos destinos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o trámites aduaneros. El destinatario asume estos importes y gestiones, si proceden. Los plazos de entrega pueden verse afectados por el despacho de aduanas.

Cambio de dirección y cancelación antes del envío

Podrás modificar la dirección o cancelar el pedido antes de su expedición contactando con info@bluevert.com / 659479295. Si el pedido ya está en tránsito, gestionaremos el caso con el transportista y te informaremos de las opciones.

Transmisión del riesgo

El riesgo sobre los productos se transmite al consumidor en el momento de la entrega. Revisa el paquete en el momento de recepción.

DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O ENVÍO INCORRECTO

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contáctanos dentro de 48/72 horas desde la entrega en info@bluevert.com, adjuntando fotos del estado exterior del paquete y del contenido.

Tras verificar la incidencia, te ofreceremos sustitución, reparación, vale o reembolso, y —si procede— organizaremos una recogida gratuita. Conserva el embalaje original hasta resolver la incidencia.

Garantía legal: los bienes de consumo tienen una garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Para hacerla efectiva, escríbenos a info@bluevert.com indicando número de pedido y descripción del problema.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Exclusiones (importante para cosmética)

Por razones de protección de la salud o de higiene, no se admiten devoluciones de productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco procede el desistimiento en los supuestos legalmente previstos, como bienes personalizados o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, entre otros.

Condiciones del producto

Para ejercer el desistimiento, los productos deben estar sin usar, sin desprecintar, con todos los accesorios, obsequios y documentación, y en su embalaje original en buen estado.

Cómo ejercer el desistimiento

1. Envíanos una declaración inequívoca a [info@bluevert.com] indicando tu decisión de desistir (puedes usar el formulario del apartado 7).
2. Prepara el paquete y envíalo en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento a: MIGUEL HERNÁNDEZ 16, BAJO COMERCIAL, 30740 SAN PEDRO DEL PINATAR, MURCIA.
3. Incluye dentro del paquete: número de pedido, nombre y apellidos, email y motivo (opcional).

Costes de devolución y método de reembolso

• Coste del envío de vuelta: ASUMIDO POR BLUEVERT.
• Método de reembolso: realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Gastos de entrega: reembolsaremos el coste del envío estándar; los costes adicionales por elegir un método diferente (por ejemplo, express) no se reembolsan.

Plazo de reembolso

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Si el producto presenta signos de uso, falta de elementos o deterioro ajeno al transporte, podría aplicarse una depreciación del valor conforme a la normativa.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro, tramítalo como devolución (desistimiento) y realiza una nueva compra. En algunos casos podremos gestionar cambios directos; consulta en info@bluevert.com.

PROCESO RESUMIDO (RMA)

1. Solicitud: escribe a info@bluevert.com indicando número de pedido y motivo (desistimiento / producto dañado / equivocado / defectuoso).
2. Aprobación: te confirmaremos instrucciones y, si procede, etiqueta de devolución.
3. Embalaje: protege el producto. Para cosmética, no abrir ni desprecintar en caso de desistimiento.
4. Envío: realiza el envío a MIGUEL HERNÁNDEZ 16, BAJO COMERCIAL, 30740 SAN PEDRO DEL PINATAR, MURCIA en un máximo de 14 días desde la comunicación.
5. Verificación y reembolso: revisamos el estado y procesaremos el reembolso o reposición.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (MODELO)

Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.

A la atención de BLUEVERT LAB S.L., VELAZQUEZ 15, 1º, 28001 MADRID ESPAÑA.

Yo, [NOMBRE Y APELLIDOS], con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del/de los siguiente/s bien/es:

• Pedido nº: [NÚMERO DE PEDIDO]
• Producto/s: [DETALLE]
• Fecha de pedido: [DD/MM/AAAA]
• Fecha de recepción: [DD/MM/AAAA]

Firma (solo si se presenta en papel): ______________________

Fecha: [DD/MM/AAAA]

Email: [EMAIL DEL CLIENTE]

INFORMACIÓN DE PAGOS Y SEGURIDAD

• Plataforma de pago: GETNET con estándares de seguridad de la industria.
• Medios de pago aceptados: TARJETAS / TRANSFERENCIA BANCARIA.
• Moneda: EUR — el precio final y los impuestos aplicables se muestran antes del pago.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para cualquier consulta, escríbenos a info@bluevert.com o llama al 659479295. Si no quedas satisfecho con la resolución, puedes acudir a SISTEMA DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA / PLATAFORMA ODR DE LA UE o a las autoridades de consumo competentes.

ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Última actualización: [01/09/2025]. Los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página.