FAQs
Como podemos te ajudar?
Quanto tempo demora o meu pedido a ser entregue?
Normalmente as encomendas são entregues nas 48 horas úteis após a realização e pagamento do pedido (no caso de envios em Portugal Continental).
A minha encomenda vem em mau estado
Se os produtos chegarem danificados ou não corresponderem ao pedido realizado, deverá ser enviada uma reclamação detalhada por escrito para o email info@bluevert.com no prazo de 15 dias após receber o pedido. Qualquer reclamação feita após esse período não será aceite. Posteriormente, o(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) para o seguinte endereço LABORATORIOS BLUEVERT, Base 2000, Calle 9 Nave 3, 30564 Lorqui. Murcia, ESPANHA.
Assim que rececionarmos a sua devolução, procederemos à análise do seu caso, havendo a possibilidade de reembolso do valor dos produtos, excluindo-se quaisquer trocas. Os custos de devolução serão também reembolsados ao cliente se o erro ou dano tiver ocorrido em todo o pedido.
Como posso devolver o pedido
Se o Cliente cancelar a sua encomenda por livre e espontânea vontade, sem que haja erro ou danos no(s) produto(s) recebido(s), o Laboratório Bluevert reembolsará o cliente pelo custo dos referidos produtos, mas NÃO pelo custo de envio. No caso de o Cliente cancelar uma encomenda em que estavam incluídos portes de envio gratuitos, no momento do reembolso a o LABORATÓRIO BLUEVERT subtrairá o porte de envio ao valor a reembolsar.
Os produtos devem ser devolvidos aos LABORATORIOS BLUEVERT no seguinte endereço: LABORATORIOS BLUEVERT, Base 2000 Calle 9 Nave 3. 30564 Lorqui. Murcia, ESPANHA.
Itens retornáveis:
- Produtos não abertos, sem uso e lacrados em sua embalagem original, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se houver);
- Itens defeituosos danificados/quebrados durante o transporte.
Itens não retornáveis:
- Produtos adquiridos em promoção com prazo de validade próximo;
- Produtos abertos, violados ou usados;
- Qualquer problema com os produtos detectado 15 dias após a entrega.
O meu pedido ainda não foi entregue
Antes de fazer uma reclamação sobre um atraso, observe que, no envio padrão, as datas fornecidas no e-mail de confirmação de envio são apenas uma estimativa.
Não podemos dar 100% de garantia porque existem procedimentos que estão além do nosso controle.
O prazo indicado não inclui o tempo de desalfandegamento necessário à chegada da sua encomenda ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos poder sobre elas.
Como posso comprar os produtos?
Pode adquirir todos os produtos que estão disponíveis na nossa página, caso tenha alguma dúvida sobre a encomenda, aconselhamos que nos contacte:
Por chat
Por e-mail para info@bluevert.com
Por telefone +351 211 391 548
A nossa equipa terá prazer em ajudá-lo.
Quero introduzir esta marca na minha farmácia ou loja online
Se quer introduzir a nossa marca aconselhamos a que nos contacte:
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Necessito entrar em contacto convosco
Pode entrar em contacto connosco da seguinte forma:
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Como posso obter amostras
Todos os nossos pedidos incluem amostras para que possa complementar a sua rotina ao mesmo tempo que experimenta novos produtos.
Quanto são os gastos de envio
- Portugal Continental – gratuitos em compras superiores a € 45. Os portes de envio em compras inferiores a € 45 são de € 2,99
- Portugal Ilhas (Madeira e Açores) – gratuitos em compras superiores a € 65. Os portes de envio em compras inferiores a € 65 são de € 7,50.
- Espanha (Continente e Baleares) – Os portes de envio são gratuitos em compras superiores a 45€. Os portes de envio em compras inferiores a 45€ são 4,50€.
- Espanha (Ilhas Canárias) – Os portes de envio gratuitos em compras superiores a € 65. Os portes de envio em compras inferiores a € 65 são de € 7,50.
- Ceuta e Melilha – Os portes de envio são € 10,50.
- Europa e Reino Unido – Os portes de envio são de € 15€.
- Rússia e Resto do Mundo – Os custos de envio são de € 30.
Quais os métodos de pagamento aceites
O pagamento do seu pedido pode ser feito com Visa ou MasterCard.
Não é permitido o pagamento por cheque ou dinheiro na entrega da encomenda
Se tiver problemas para concluir o pedido, entre em contato connosco através de info@bluevert.com ou escreva para nosso chat online. Vamos ajudá-lo o mais rápido possível!